VI
Digital Banking
Hà Nội
Full Time
06/01/2024
1
- Phát triển, Triển khai & Quản lý Thay đổi theo chiến lược
- Lập kế hoạch và giám sát kế hoạch thay đổi;
- Tiến hành đánh giá tác động của thay đổi, nêu chi tiết tình trạng hiện tại & tương lai: tầm nhìn & chiến lược kinh doanh, Công nghệ & hệ thống, Tổ chức & Vai trò, Quy trình & Thủ tục, Con người & Số liệu, Trải nghiệm khách hàng..., đánh giá phạm vi tác động đến các bên liên quan
- Tiến hành thiết kế mô phỏng (mapping) các bên liên quan: xác định các bên liên quan chính (cả bên trong và bên ngoài), đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của con người và đơn vị;
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch truyền thông và theo dõi tiến độ;
- Đánh giá và báo cáo kết quả thực hiện/hiệu quả hoạt động truyền thông và triển khai thay đổi chuyển đổi.
- Hỗ trợ người dùng & Công cụ truyền thông
- Xây dựng và quản lý tài liệu/hướng dẫn sử dụng, tài liệu, kịch bản hỗ trợ khách hàng.
- Hợp tác với các nhóm phát triển tính năng để thiết kế và phát triển trải nghiệm người dùng kỹ thuật số, lập kế hoạch và phát triển nội dung hữu ích
- Chuyển các khái niệm phức tạp thành trải nghiệm tương tác dễ hiểu để hỗ trợ người dùng trực tuyến hoàn thành các tương tác một cách suôn sẻ và hiệu quả.
- Tích cực nghiên cứu, thu thập thông tin, cập nhật xu hướng mới của thị trường để xây dựng chiến lược nội dung mới.
- Thực hiện khảo sát, thu thập, quản lý phản hồi của khách hàng, đề xuất giải pháp hỗ trợ người dùng tốt hơn.
- Thiết lập cơ chế phối hợp giữa các đơn vị/các bên liên quan, tạo điều kiện thiết lập quy trình, thủ tục và hệ thống hoạt động mới để chuẩn bị cho sự thay đổi.
- Xây dựng năng lực về sự chuyển đổi/thay đổi
- Tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo và cung cấp các yêu cầu đầu vào & tài liệu cho nhóm đào tạo/xây dựng năng lực;
- Phối hợp với bộ phận đào tạo để xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, nâng cao năng lực và các chương trình hỗ trợ chuyển đổi khác.
- Phát triển và điều hành mạng lưới thay đổi/ đại sứ thay đổi/ nhà vô địch thay đổi
- Kỹ năng:
- Kinh nghiệm đã được chứng minh về các mô hình và phương pháp quản lý thay đổi trong môi trường chuyển đổi kỹ thuật số (ví dụ: công nghệ kỹ thuật số, ngân hàng số, thương mại điện tử và fintech)
- Kỹ năng viết, chỉnh sửa và hiệu đính vượt trội bằng tiếng Anh và tiếng
- Có nhiều kinh nghiệm lập kế hoạch và phát triển nội dung hữu ích và có thể sử dụng được
- Có kinh nghiệm làm việc với phương pháp Agile & kinh nghiệm hỗ trợ quản lý dự án và các dự án quản trị thay đổi theo mô hình Agile/Trải nghiệm số
- Chứng minh kinh nghiệm phát triển nội dung web / ứng dụng cho các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Chứng minh kinh nghiệm chuyển các khái niệm phức tạp thành dễ hiểu đối với khách hàng/người dùng
- Trình độ
- Tốt nghiệp đại học/trên đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Báo chí/PR, Tài chính & Ngân hàng
- 5+ năm kinh nghiệm liên quan trong tổ chức tài chính, tiếp thị và tổ chức truyền thông hoặc công nghệ
- Chứng nhận Quản trị thay đổi chuyên nghiệp trong PROSCI / ADKAR sẽ là một lợi thế
- Mức lương cạnh tranh dựa trên Kiến thức, kinh nghiệm của mỗi cá nhân (Trao đổi khi trúng tuyển).
- Được hưởng chế độ Bảo hiểm theo luật lao động và chương trình ABBANK CARE (chế độ đãi ngộ, phúc lợi bổ sung dành cho toàn thể cán bộ nhân viên ABBANK).
- Chế độ nghỉ phép 13 ngày/năm (bao gồm 01 ngày nghỉ sinh nhật).
- Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2020 – 2021.
- Top 100 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất năm 2020 – 2021 theo khảo sát từ website tuyển dụng CareerBuilder.
- Môi trường năng động và sáng tạo, phát huy tối đa năng lực bản thân, điều kiện làm việc tốt, đầy đủ phương tiện, thiết bị, có cơ hội tham gia đào tạo, thăng tiến, phát triển sự nghiệp.
- Tham gia các hoạt động văn hóa ngoại khóa (Team building, hội thao, văn nghệ...).
- Được vay ưu đãi (lãi suất hấp dẫn) dành cho cán bộ nhân viên ABBANK.
Submit application for this job