VI
Khối Vận hành
Hà Nội
Full Time
11/06/2022
1
- Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ tại Trung tâm Vận hành thẻ; hướng dẫn, hỗ trợ ĐVKD thực hiện các quy trình liên quan đến phát hành & thanh toán thẻ;
- Trực tiếp theo dõi, xử lý các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động của sản phẩm thẻ (quản lý giao dịch, sao kê, nhắc nợ, thu nợ…); cung cấp thông tin hỗ trợ ĐVKD trong công tác thu hồi nợ của khách hàng;
- Phối hợp cùng Trung tâm Dịch vụ khách hàng tiếp nhận và xử lý các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng, thanh toán thẻ; tiếp nhận khiếu nại và thực hiện kiểm tra, tiếp nhận kết quả xử lý khiếu nại từ các Phòng/ Ban liên quan (nếu có) và thông báo đến khách hàng;
- Hỗ trợ ĐVKD xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng, thanh toán thẻ tín dụng dụng quốc tế;
- Báo cáo cho Bộ phận chức năng, các Phòng/ Ban liên quan để xử lý kịp thời các sự cố gây ảnh hưởng đến giao dịch thẻ trên hệ thống;
- Tham gia, phối hợp cùng các Đơn vị triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng; tham gia thực hiện các trương trình Loyalty áp dụng cho Khách hàng sử dụng thanh toán thẻ;
- Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do cấp quản lý giao.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành/chuyên ngành tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, quản trị kinh doanh, Kế toán hoặc các ngành/chuyên ngành khác có liên quan.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ dịch vụ thẻ.
- Ngoại hình: Khá
- Có kỹ năng giao tiếp trực tiếp, bằng email, qua điện thoại hiệu quả;
- Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm;
- Có kỹ năng sắp xếp, quản lý công việc.
- Mức lương cạnh tranh dựa trên Kiến thức, kinh nghiệm của mỗi cá nhân (Trao đổi khi trúng tuyển).
- Được hưởng chế độ Bảo hiểm theo luật lao động và chương trình ABBANK CARE (chế độ đãi ngộ, phúc lợi bổ sung dành cho toàn thể cán bộ nhân viên ABBANK).
- Được vay ưu đãi (lãi suất hấp dẫn) dành cho cán bộ nhân viên ABBANK.
- Môi trường năng động và sáng tạo, phát huy tối đa năng lực bản thân, điều kiện làm việc tốt, đầy đủ phương tiện, thiết bị, có cơ hội tham gia đào tạo, thăng tiến, phát triển sự nghiệp.
- Tham gia các hoạt động văn hóa ngoại khóa (Team building, hội thao, văn nghệ...).
Submit application for this job