• Quản lý và vận hành các quy trình vận hành dich vụ (danh mục, yêu cầu, sự cố, thay đổi ...)
  • Đáp ứng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật được báo cáo bởi người dùng một cách nhanh chóng.
  • Hợp tác chặt chẽ với các nhóm chức năng khác để đảm bảo giải quyết sự cố kịp thời.
  • Triển khai và cải tiến các quy trình quản lý sự cố để giảm thiểu thời gian gián đoạn.
• Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ IT:
  • Xác định và quản lý Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) để đảm bảo chất lượng dịch vụ IT.
  • Theo dõi và báo cáo về hiệu suất SLA, đưa ra đề xuất để cải thiện.
  • Hợp tác với các bên liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề về chất lượng dịch vụ.
• · Triển khai Khung cơ sở dữ liệu và công cụ ITSM:
  • Đánh giá, đề xuất trang bị và triển khai vận hành các giải pháp công cụ ITSM đang có hoặc phát triển
  • Thiết kế và tùy chỉnh các giải pháp ITSM để phù hợp với các nhu cầu của tổ chức.
  • Đào tạo người dùng cuối và nhân viên IT về các quy trình và công cụ ITSM mới.
• · Cập nhật Thông Lệ Tốt Nhất trong ITSM:
  • Cập nhật thông lệ tốt nhất trong ngành ITSM.
  • Liên tục đánh giá và cải thiện các quy trình ITSM để đáp ứng yêu cầu kinh doanh thay đổi.
• · Hợp tác và phối hợp:
  • Hợp tác với các bộ phận khác để điều chỉnh các dịch vụ IT với nhu cầu kinh doanh.
  • Phối hợp với nhân sự L2 xử lý các yêu cầu được phân công.
  • Tham gia các dự án công nghệ theo phân công.
  • Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của đơn vị.
  • Tham gia xử lý rủi ro công nghệ theo phân công.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin.
• Có chứng chỉ ITIL Foundation.
• Ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ITSM.
• Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng.

Hình thức: không yêu cầu

Kỹ năng

• Kỹ năng sửa lỗi kỹ thuật.
• Hiểu biết về các công cụ theo dõi sự cố.
• Kiến thức về các công cụ và nền tảng ITSM.
• Hiểu biết vững về cơ sở hạ tầng và kiến trúc IT.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm

Chứng chỉ (Khuyến khích)

• Chứng chỉ liên quan đến các giải pháp ITSM của các hãng hàng đầu như Service Now, BMC, Manage Engine.
• Chứng chỉ liên quan đến Cloud, Bảo mật, Trí tuệ Nhân tạo.